CONTRATO DE SERVICIO

Empresa que presta el servicio SaaS: Vixiees Tech-Hub SL, con CIF B44570174 y domicilio social en Av. Josep Tarradellas, 19, 1º3º, 08029, Barcelona. En adelante Vixiees.

El usuario del servicio o servicios, en adelante "CLIENTE", acepta las condiciones detalladas en el presente contrato. El uso de este/os servicio/s conlleva la aceptación plena de las condiciones del presente contrato.

CONDICIONES GENERALES

1. Política de protección de datos

Vixiees, siguiendo la normativa vigente de protección de Datos de Carácter Personal (Ley reguladora de la privacidad de datos, Ley 15/1999 de 13 de diciembre), informa:

1.1. Que los datos recogidos a través de los formularios situados en https://vixiees.com, u otros dominios/subdominios relacionados con Vixiees se incluyen en ficheros automatizados de uso interno, cuyo responsable y titular es Vixiees, con el fin de poder prestar los servicios contratados por el CLIENTE, o en caso contrario, poder facilitarle cualquier información que éste requiera de una forma personalizada.

1.2. Vixiees garantiza la confidencialidad de todos los datos recogidos desde https://vixiees.com o los dominios/subdominios anteriormente relacionados, adoptando las medidas técnicas que sean necesarias para garantizar la seguridad e integridad de las mismas.

1.3. Vixiees se compromete a no vender, ceder o transferir los datos recogidos bajo ningún concepto. No obstante Vixiees revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales o cualquier otra información que sea requerida de conformidad a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en cada caso.

1.4. Vixiees asegura que protegerá la confidencialidad del correo electrónico intercambiado con el CLIENTE.

1.5. El CLIENTE tiene reconocidos sus derechos, y podrán ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición en cualquier momento, solicitándolo a Vixiees por correo electrónico en la dirección info@vixiees.com.

1.6. El CLIENTE garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos facilitados (proceso de suscripción, etc.), y se compromete a mantenerlas debidamente actualizadas.

1.7. El CLIENTE autoriza de forma inequívoca a Vixiees el tratamiento informático de los datos facilitados bajo las condiciones descritas en este documento y exclusivamente para poder facilitar y facturar de forma correcta los servicios contratados.

2. Soporte técnico o consultas

2.1. Vixiees ofrecerá soporte técnico o administrativo/comercial según lo establecido en las webs relacionadas con el producto a contratar.

2.2. El tiempo de respuesta es de máximo 24 horas en casos de incidencias y soporte técnico o funcional. En el cómputo de tiempo no se considerarán los sábados, domingos y festivos oficiales de España y sus distintas Regiones o Autonomías.

2.3. El servicio se prestará dentro del horario laboral de Vixiees: de lunes a viernes de 9:00h. a 18:00h (hora España peninsular).

2.4. Los servicios de mantenimiento, actualizaciones y resolución de errores se realizan de forma remota desde las oficinas de Vixiees. Estos servicios no incluyen desplazamientos a las instalaciones del CLIENTE. El CLIENTE ha de proporcionar los datos requeridos.

3. Facturación y pagos del servicio prestado

3.1. Vixiees informará al CLIENTE, en el propio proceso de suscripción, del precio del servicio o servicios contratados vía documento de condiciones particulares enviado previamente.

3.2. El pago de los servicios prestados es de carácter mensual. El proceso de facturación es como sigue: el día del alta se emitirá una factura correspondiente a la parte proporcional de los días restantes del mes sobre la cuota del servicio seleccionado. El resto de facturaciones se realizarán en los 5 primeros días del mes en curso durante el periodo de suscripción. El pago se efectuará mediante transferencia SEPA o con tarjeta de crédito/débito.

3.3. El precio del servicio podrá ser modificado por parte de Vixiees avisando con 90 días de antelación a través de los medios que considere necesarios, incluido Internet. En el caso de que haya una modificación de tarifas por parte de Vixiees, una vez notificado este cambio, si el CLIENTE no rechaza la variación solicitando la baja del servicio, se entenderá que acepta las nuevas tarifas. En todo caso, Vixiees se compromete a hacer máximo una variación del precio del servicio cada año con un máximo del 10%.

3.4. En caso de devolución, retraso o impago de recibo de 5 días posterior a la fecha de facturación de cada mes, Vixiees suspenderá el servicio, avisando previamente al CLIENTE, hasta la confirmación del pago debido. En caso de devolución del recibo se cargará al CLIENTE quince (15) € + IVA adicionales por coste de comisiones bancarias.

3.5. Después de reiterados retrasos o impagos, Vixiees se reserva el derecho a solicitar al CLIENTE una fianza, con importe igual a la cuota que esté pagando.

3.6. Si diera el caso de tener que cancelar un servicio por impago, Vixiees no será responsable de los perjuicios que eso le pueda ocasionar al CLIENTE, o a los clientes del CLIENTE.

4. Baja del servicio prestado

4.1. No existe permanencia ni obligación de la misma por parte del CLIENTE, salvo que en las condiciones particulares o cualquier otra comunicación se refleje lo contrario.

4.2. El CLIENTE podrá anularlo solicitando con 30 días de antelación al inicio del nuevo período de cargo de la suscripción mediante correo electrónico a unsuscribe@vixiees.com o a través de los canales que se especifican en la web relacionada con el producto suscrito. Una vez pasada esta fecha, Vixiees podrá reclamar el pago del mes completo.

4.3. La baja se efectuará en dos días laborables (de lunes a viernes) y será efectiva antes de las 72 horas transcurridas desde la solicitud.

4.4. El CLIENTE tiene el derecho de solicitar copia de su base de datos hasta las 72 horas siguientes a la efectividad de la baja. Vixiees enviará al CLIENTE un fichero CSV con copia de la base datos a una dirección email que proporcione el CLIENTE, la correcta manipulación de los datos será responsabilidad del CLIENTE .

4.5. En caso de interceptar cualquier conducta o actividad ilegal, Vixiees se reserva el derecho a denegar o cesar los servicios contratados sin previo aviso.

4.6. En el hipotético caso que Vixiees cancelara el servicio prestado sin que el CLIENTE haya infringido alguna de las condiciones aquí descritas, le sería devuelto el importe correspondiente a la parte proporcional del período no consumido.

4.7. En cualquier caso Vixiees no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la interrupción del servicio.

4.8. Vixiees no se hace responsable del mal uso de la plataforma con servicios de terceros, por ejemplo, Facebook o Whatsappp, por ende no se podrá reclamar ningún tipo de indemnización por ello.

5. Garantías del servicio prestado

5.1. Vixiees se responsabilizará del correcto funcionamiento del producto contratado, resolviendo a la mayor brevedad posible cualquier incidencia derivada del mal funcionamiento del producto contratado. Vixiees no se hace responsable del mal funcionamiento del servicio debido a problemas asociados a sus proveedores.

5.2. El CLIENTE deberá comunicar la incidencia por correo electrónico a la dirección customer.success@vixiees.com o a través de los canales que se especifican en la web relacionada con el producto suscrito.

5.3. En caso de que las incidencias puedan derivar de un mal uso por parte del CLIENTE, Vixiees se reserva el derecho a facturar al CLIENTE estos gastos.

5.4. Vixiees no se hace responsable de la adecuación de los servicios que ofrece a las necesidades del CLIENTE. Su inadecuación no podrá ser causa de resolución del contrato ni de impago de las cuotas.

6. Garantías del servicio prestado

6.1. Vixiees se responsabilizará del correcto funcionamiento del producto contratado, resolviendo a la mayor brevedad posible cualquier incidencia derivada del mal funcionamiento del producto contratado. Vixiees no se hace responsable del mal funcionamiento del servicio debido a problemas asociados a sus proveedores.

6.2. El CLIENTE deberá comunicar la incidencia por correo electrónico a la customer.success@vixiees.com o a través de los canales que se especifican en la web relacionada con el producto suscrito.

6.3. En caso de que las incidencias puedan derivar de un mal uso por parte del CLIENTE, Vixiees se reserva el derecho a facturar al CLIENTE estos gastos.

6.4. Vixiees no se hace responsable de la adecuación de los servicios que ofrece a las necesidades del CLIENTE. Su inadecuación no podrá ser causa de resolución del contrato ni de impago de las cuotas.

7. Responsabilidades

7.1. Vixiees no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del software, siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con este contrato.

7.2. Vixiees no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente contrato, si la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen al control de Vixiees. Estos eventos serán, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes y otros eventos.

7.3. El CLIENTE se obliga a no subarrendar el servicio contratado a otros clientes o terceras personas salvo expreso en las condiciones particulares

8. Modificaciones

8.1. Las condiciones de este contrato podrán ser modificadas por parte de Vixiees, notificándose por los medios que considere necesarios, con 90 días de antelación. Si durante este periodo de tiempo no se rechaza expresamente la variación de las condiciones por parte del CLIENTE se entenderá que aceptan las modificaciones de las condiciones del contrato.

9. Fuero

9.1. Ambas partes (CLIENTE y Vixiees) se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (ESPAÑA) para la resolución de cualquier controversia que con motivo de este contrato pudiera surgir, renunciando a su fuero si éste fuese otro.

10. Política de protección de datos

10.1. Vixiees, siguiendo la normativa vigente de protección de Datos de Carácter Personal (Ley reguladora de la privacidad de datos, Ley 15/1999 de 13 de diciembre), informa:

10.2. El CLIENTE se compromete a cumplir las obligaciones derivadas de las Leyes de Protección de Datos o cualquier otra que sean aplicables a cada momento. El CLIENTE es responsable de comunicar y hacer cumplir la ley vigente de protección de datos de carácter personal.

11. Contenidos del servidor

11.1. Vixiees no será responsable de los contenidos y datos alojados en la Base de Datos del Servidor Virtual proveedor de Vixiees, ya que son propiedad del CLIENTE.

11.2. Queda totalmente prohibido utilizar los servicios para fines ilegales. Vixiees se reserva el derecho de desconectar un servicio si éste se estuviera utilizando para fines ilegales, avisando a las autoridades pertinentes. En ningún caso se podrá: Alojar contenido ilegal, ya sea pornografía infantil o contenido con derechos reservados de copia (música, vídeos, software, etc. con licencia que limite la copia). Utilizar el servidor para realizar SPAM (envío masivo e indiscriminado de e-mails o whatsapps).

11.3. Se notifica al CLIENTE que el servidor donde se aloja la información y las aplicaciones WEB se encuentra en Europa, dentro del territorio de la Unión Europea, aceptando el CLIENTE de forma inequívoca este hecho.

12. Uso del servicio

12.1. El contrato y el soporte correspondiente solo es afecto a acceso de uso web de las aplicaciones contratadas, cualquier otro uso anularía este contrato

12.2. No hay límite en el uso del espacio de disco duro del servidor. Sin embargo, si la Base de datos del CLIENTE excediera lo razonable, Vixiees podrá acordar con el CLIENTE un costo adicional presentando presupuesto previamente.

13. Cliente y Usuarios

13.1. Conceptos de cliente y usuario: Cliente: es la cuenta a la cual se asigna la suscripción y se genera los usuarios contratados. Usuario: para un cliente, los distintos usuarios que contienen un cliente y que son quienes realmente acceden al producto contratado. La configuración mínima es 1 Cliente / 5 Usuarios

13.2. El CLIENTE reconoce que las URL de acceso al producto contratado son propiedad de Vixiees.

14. Garantías del servicio prestado

14.1. El CLIENTE deberá poner todos los medios disponibles a su alcance para evitar el uso y acceso de otros clientes, terceras personas no autorizadas, no contemplados en el contrato, o hacer un uso indebido del producto contratado.

14.2. Vixiees efectúa copias de seguridad de las bases de datos de los CLIENTES con las que se pueda restablecer el servicio en caso de incidencia técnica grave. Así mismo, Vixiees no se responsabiliza de las posibles pérdidas de datos o errores en el servicio prestado.

14.3. El CLIENTE deberá velar por el secreto de las palabras (contraseñas) de acceso al servicio, modificándose si tiene la menor sospecha de que terceras personas las conocen.

15. Garantías del servicio prestado

Nos otorgas permiso para incluir el nombre y logotipo de tu empresa en nuestra lista de clientes y en nuestro sitio web. Si deseas no participar en esta promoción, puedes optar por excluirte escribiendo un correo electrónico solicitando la no participación a info@vixiees.com

Notas

• El servicio contratado incluye el acceso a las funcionalidades básicas de Vixiees. El resto de funcionalidades (integraciones, llamadas, mensajes, etc…) que supongan un coste adicional no están incluidas en la tarificación mensual fija del servicio. Estas vendrán detalladas en las condiciones particulares de la oferta remitida.
• Se entiende por servicio el acceso a la plataforma y el uso de las funcionalidades que han sido diseñadas por Vixiees para tal efecto. Cualquier otra funcionalidad relacionada con integraciones con la plataforma de Vixiees, de las que este no es propietario, no tiene ningún tipo de relación directa con Vixiees, por lo que no se responsabiliza de cualquier tipo de problemática que se derivara de su uso.

ANEXO 1 - CONDICIONES PARTICULARES

1. Condiciones Particulares y Tarifas

1.1. Vixiees informará al CLIENTE, en el propio proceso de suscripción, del precio de la totalidad de servicio o servicios contratados, como se informa en los sucesivos puntos.

1.2. Tarifa de la licencia: Se establece que el precio de la licencia mensual para cada usuario designado como “Agente Comercial” será de 89€, IVA no incluido.

1.2.1. El término “Agente Comercial” se aplica exclusivamente a aquellos usuarios que realizan cualquier tipo de comunicación con los contactos registrados en el sistema de Vixiees. Este precio se aplica por cada usuario que cumpla con estas funciones dentro de la plataforma de Vixiees.

1.2.2. Los usuarios que no realicen comunicaciones directas con los contactos a través del sistema de Vixiees, tales como Supervisores, personal informático, gerentes, o cualquier otro usuario que no cumpla con las funciones de “Agente Comercial”, no serán clasificados como tales y, en consecuencia, no estarán sujetos a la tarifa de licencia especificada.

1.3. Tarifa de llamadas y derivados: Además de la licencia mensual, es obligatorio que el CLIENTE contrate un pack mínimo de 500 minutos por mes por usuario, con un coste adicional de 10€ al mes por usuario, IVA no incluido. Este pack es esencial para el uso completo de los servicios ofrecidos.

1.3.1. En el supuesto de que el CLIENTE exceda el límite de 500 minutos mensuales preestablecidos, o en caso de que opte por la utilización de un pack de llamadas superior o servicios adicionales ofrecidos por Vixiees, tales como la grabación y transcripción de llamadas o la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, se aplicarán las tarifas correspondientes a dicho uso excedente y a estos servicios adicionales.

1.3.2. Para el cálculo del minutaje consumido durante el período contractual, Vixiees sumará los minutos totales utilizados por todas las cuentas activas bajo la suscripción del CLIENTE. Posteriormente, este total de minutos será dividido por el número de agentes comerciales activos, con el fin de determinar el promedio de uso por agente.

1.3.3. La proporción de llamadas entrantes recibidas por el CLIENTE no deberá exceder el 25% del volumen total de llamadas, tanto efectuadas como recibidas. En el supuesto de que esta proporción sea superada, el exceso en el número de llamadas entrantes será sujeto a tarificación de acuerdo con las tablas de precios establecidas en el presente documento.

1.3.4. Los precios vigentes a la fecha de firma del contrato para el uso excedente y los servicios adicionales mencionados estarán detallados en la siguiente tabla de precios, provista por Vixiees. Esta tabla de precios será válida a la fecha de firma del contrato y formará parte integrante e inseparable del mismo, proporcionando un desglose detallado y exhaustivo de las tarifas correspondientes.

1.3.5. Se establece que cualquier modificación futura en las tarifas de estos servicios se regirá según lo dispuesto en la Cláusula 8, "Modificaciones", de este contrato. En caso de modificaciones, Vixiees se compromete a informar al CLIENTE conforme a lo establecido en dicha cláusula.

1.3.6. Tal y como se recoge en el punto 3 de las condiciones generales, Vixiees realiza los cobros siempre al inicio del mes en curso. Esta política se aplica tanto a las licencias regulares como para todos los productos y servicios descritos en las presentes Condiciones Particulares.

1.3.7. En el caso de que el CLIENTE exceda la tarificación contratada respecto a los servicios adicionales Vixiees efectuará cobros adicionales por el uso excesivo de dichos servicios. Estos cobros se realizarán diariamente contabilizando el consumo diario, en un plazo máximo de 24h desde la finalización del mismo, y siguiendo la tarifa especificada en la fila “Coste Minuto Extra”, que se corresponde al precio unitario por minuto extra consumido según el servicio contratado.

1.3.8. Vixiees se compromete a notificar al CLIENTE via email designado por el cliente antes de que se alcance la totalidad de los minutos incluidos en su paquete actual. Esta notificación tiene como objetivo informar al CLIENTE sobre su consumo de minutos y ofrecer la opción de optar por un paquete superior si así lo requiere. Esta medida está diseñada para garantizar que el CLIENTE tenga la oportunidad de ajustar su plan de servicios de manera proactiva, evitando interrupciones o costes adicionales no previstos por exceso de consumo.

1.4. Tarifas de SMS: La tarifa estipulada por cada SMS enviado es de 0.0875€.

1.5. Tarifas del Servicio de WhatsApp.

1.5.1. Meta, como entidad propietaria de WhatsApp, es la única responsable de establecer y tarificar los costes asociados a cada ventana de conversación en el servicio de WhatsApp. El CLIENTE tiene la posibilidad de consultar en todo momento los costes actualizados visitando directamente en la página web oficial de Meta-WhatsApp.

1.5.2. En el caso de que Meta realice modificaciones en la tarificación de los servicios, se entenderá que dichos cambios son de su exclusiva incumbencia. Vixiees actúa únicamente como proveedor tecnológico (Tech Provider) y, por tanto, no asume responsabilidad alguna sobre los costes aplicados ni sobre las variaciones que estos puedan experimentar. La función de Vixiees se limita a facilitar el acceso tecnológico al servicio

1.6. Toda tarifa estipulada en el presente contrato aplica únicamente a los servicios y productos actualmente ofrecidos por Vixiees. Por tanto, quedan expresamente excluidos de dichas tarifas cualquier producto o servicio que Vixiees pueda desarrollar, añadir o modificar en el futuro.

1.7. El CLIENTE reconoce que la utilización de futuros productos o servicios no contemplados en este contrato podría incurrir en costes adicionales, los cuales serán comunicados y acordados mediante un anexo contractual o una actualización del presente contrato, a discreción de Vixiees. Esta cláusula garantiza la flexibilidad y adaptabilidad del contrato frente a la evolución de la oferta de servicios de Vixiees, salvaguardando los intereses tanto del CLIENTE como de Vixiees.

1.8. Se especifica que toda tarifa mencionada en este contrato en relación con la telefonía, el envío de SMS y el uso del servicio de WhatsApp se basan en las tarifas aplicables dentro del territorio español. Esto implica que los precios acordados son para llamadas realizadas desde y hacia números españoles, así como para el envío de SMS y comunicaciones de WhatsApp dentro del mismo ámbito geográfico.

1.9. En caso de que el CLIENTE requiera realizar comunicaciones, ya sean llamadas, envío de SMS o uso del servicio de WhatsApp de forma recurrente desde números de otros países, deberá solicitar a Vixiees la información correspondiente sobre la tarificación aplicable a dichas comunicaciones internacionales. Vixiees proporcionará al CLIENTE los detalles de las tarifas internacionales, permitiendo así una adecuada planificación y gestión de los costes asociados a estas comunicaciones especiales.