Auditorías de calidad con inteligencia artificial
Mejora la calidad y la eficiencia de tu servicio asegurando el cumplimiento de todos los estándares de calidad y el respeto a las regulaciones específicas de tu sector.
AUDITORIAS CON IA PARA CALL Y CONTACT CENTER
Audita el 100% de tus llamadas al instante, en lugar de muestras al azar
Identifica las llamadas que no cumplen con tus estándares de calidad
Integra el auditor IA con tus sistemas o con Vixiees
Ahorra más de 38k € anuales auditando tus llamadas con IA
Auditar 1.200 minutos de llamadas aleatorias al mes requiere un recurso dedicado a tiempo completo a esta tarea.
La inteligencia artificial te permite auditar tus llamadas de una manera mucho más escalable, controlable y a un coste fijo por hora. Sin errores ni sorpresas, es simple.
Define los parametros que quieres analizar con IA
Una vez definido tu ckecklist de parametros a analizar en cada llamada, la IA se encarga de revisar cada punto, sin dejar ninguna palabra ni llamada fuera.
La IA identifica las incidencias en tus llamadas
La IA analiza la calidad de todas tus llamadas en busca de red flags y te separa las llamadas con incidencias de las que cumplieron con todos los requisitos.
Escala el análisis de llamadas de manera económica
Analizar grandes volúmenes de llamadas puede ser costoso. Con la IA puedes escalar la cantidad de llamadas auditadas sin sacrificar tu presupuesto.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS AUDITORIAS IA?
Define los parámetros que quieres analizar de tus llamadas:
-¿Mencionó que la llamada está siendo grabada?
-¿Solicitó la información o los documentos necesarios?
-¿Resolvió las dudas presentadas por el cliente?
Son solo algunos de los ejemplos de la infinidad de parámetros que la IA puede analizar por ti.
Analiza las interacciones telefónicas con un enfoque que varía según la industria y los requerimientos particulares de tu organización y de tus clientes
SPEECH ANALYTICS AL MÁXIMO
Analiza parámetros cómo la empatía, vocabulario, ritmo y capacidad de resolver dudas y necesidades de manera correcta y objetiva
El Speech Analytics, accesible más allá de los expertos en IA, te permitirá analizar conversaciones y extraer datos valiosos sobre tus llamadas, mejorando el talento y atención de tu equipo de forma económica.
INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
Recoge información verídica de primera mano y úsala para mejorar
Toma mejores decisiones y mantén el norte de tu equipo con las auditorías con IA.
Te darán información valiosa que puedes usar para entrenar a tus equipos, medir rendimiento cualitativo, identificar y solventar problemas de manera veloz y proactiva.
Conoce la tecnología que te ayudará a evolucionar en tu control de calidad
Automatiza tareas complejas que ocupan tiempo de tu equipo y ahorra en la contratación de personal dedicado exclusivamente al análisis de llamadas. Reduce costos, incrementa la eficiencia y minimiza errores.
